Неоднократно слышал от разных людей - знающих, не очень знающих и совсем не знающих фразы типа "МТС ворует деньги".
Всегда посмеивался.
Сегодня стало не до смеха.
Пополнил утром в субботу баланс на 10 у.е.
Вечером этого же дня позвонил 088011 и приятный женский голос ответил, что средств на балансе тю-тю. Практически ноль.
Очень удивился, ибо приехав из командировки весь день отсыпался и за день сделал от силы 4 звонка небольшой общей продолжительностью.
Сегодня, дорвавшись до инета посредством ИССА запросил детализацию.
Снова очень удивился.
В течение того злополучного дня с самого утра (с момента пополнения баланса) до вечера (до момента полного исчерпания средств на балансе) с интервалом в 5-7 минут вижу платный запрос баланса.
То есть, якобы я весь день каждые пять минут отправлял SMS-ки с просьбой прислать мне мой баланс.
Возникло два вопроса.
Во-первых, нафига я буду запрашивать баланс платно, если могу сделать это бесплатно по 088011?
Во-вторых, нафига мне баланс каждые 5 минут?
Озабоченный этими двумя пунктами, звоню в службу финансового контроля МТС.
После телефонного разбора полетов девушка сделал предположение, что у них произошло "залипание" запроса, в результате чего он повторялся с некоторой периодичностью. Причем на мои деньги, заметьте.
Но "залипать" было нечему, ибо платно я баланс вообще ни разу не запрашивал.
Получил приглашение прийти в офис МТС и написать рекламацию.
Вроде после этого будут разбираться с проблемой по-серьезному.
Но офис находится в Нижнем Новгороде. И ехать туда ради призрачной перспективы вернуть 10 баков - не очень хочется.
Но и просто так махнуть рукой - тоже не очень хочется.
10 баксов - они на дороге не валяются.
Плюс осознание того, что тебя каким-то макаром накололи тоже не греет душу.
Сижу и матерюсь.
Шиплю, фактически...
Громко возмущаюсь (про МТС)
0: Splinter
У них тут есть ЦОКи, две штуки.
Попроси возможность написать телегу здесь.
У них тут есть ЦОКи, две штуки.
Попроси возможность написать телегу здесь.
1: BadBlock
Специально переспросил - сказали только в Нижнем.
Но в Сарове тоже зайду спрошу.
А два ЦОКа - это где? Один - на Ленина в бывших "Тканях", а второй?
Специально переспросил - сказали только в Нижнем.
Но в Сарове тоже зайду спрошу.
А два ЦОКа - это где? Один - на Ленина в бывших "Тканях", а второй?
Хм.... Послать их. У нас же в городе есть официальные дилеры от МТС ?
Позвонил по 6-00-00.
Сказали, что в Сарове больше нет представительства МТС.
Чудны дела твои, хоссподи.
Сказали, что в Сарове больше нет представительства МТС.
Чудны дела твои, хоссподи.
Splinter :
> Специально переспросил - сказали только в Нижнем.
МегаФон тоже говорил, что только в НН. Я когда на них надавил, они сознались, что можно тут написать заявление, заверить его у нотариуса и передать в офис в НН.
> Но в Сарове тоже зайду спрошу.
> А два ЦОКа - это где? Один - на Ленина в бывших "Тканях", а второй?
http://nnov.mts.ru/dealers/index.php?3549
Черт, это не офисы самой МТС.
Их можно, наверное, разве что попросить в офис МТС передать бумагу.
Вообще, конечно, свинство.
Явно с их стороны проблема, и такое отношение.
> Специально переспросил - сказали только в Нижнем.
МегаФон тоже говорил, что только в НН. Я когда на них надавил, они сознались, что можно тут написать заявление, заверить его у нотариуса и передать в офис в НН.
> Но в Сарове тоже зайду спрошу.
> А два ЦОКа - это где? Один - на Ленина в бывших "Тканях", а второй?
http://nnov.mts.ru/dealers/index.php?3549
Черт, это не офисы самой МТС.
Их можно, наверное, разве что попросить в офис МТС передать бумагу.
Вообще, конечно, свинство.
Явно с их стороны проблема, и такое отношение.
Splinter :
> Позвонил по 6-00-00.
> Сказали, что в Сарове больше нет представительства МТС.
> Чудны дела твои, хоссподи.
Да, вроде были два именно МТСовских офиса, и че-то нету.
> Позвонил по 6-00-00.
> Сказали, что в Сарове больше нет представительства МТС.
> Чудны дела твои, хоссподи.
Да, вроде были два именно МТСовских офиса, и че-то нету.
5: BadBlock
По крайней мере барышня из абонентской службы.
Хоть в этом себя честно повели.
Они, кстати, этого не отрицают.Явно с их стороны проблема
По крайней мере барышня из абонентской службы.
Хоть в этом себя честно повели.
7: Splinter
Ну блин, раз не отрицают и видят проблему, значит, пусть решают её, надо надавить!
Ну блин, раз не отрицают и видят проблему, значит, пусть решают её, надо надавить!
8: BadBlock
Поводом для начала мероприятий по устранению проблемы (и уж тем паче по возмещению ущерба) служит бумажка. Бумажка с претензией, написанная моей рукой и с моей подписью внизу. После телефонного разговора никто ничего серьезного делать не будет.
Поводом для начала мероприятий по устранению проблемы (и уж тем паче по возмещению ущерба) служит бумажка. Бумажка с претензией, написанная моей рукой и с моей подписью внизу. После телефонного разговора никто ничего серьезного делать не будет.
9: Splinter
Позвони и предложи оплатить тебе дорогу в оба конца и административный отпуск.
Неплохо уточнить этот момент в Отделе по защите прав потребителей.
Позвони и предложи оплатить тебе дорогу в оба конца и административный отпуск.
Неплохо уточнить этот момент в Отделе по защите прав потребителей.
10: BadBlock
Статья 29, пункт 1 Закона РФ "О защите прав потребителей"
А идею подал неплохую, да.
Только не уверен, что предложение примут с восторгом.
Попробовать однозначно надо.
Статья 29, пункт 1 Закона РФ "О защите прав потребителей"
Не уверен, что подходит к конкретному случаю.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
А идею подал неплохую, да.
Только не уверен, что предложение примут с восторгом.
Попробовать однозначно надо.
-
naz
- Поблагодарили: 4 раза
Сразу вопрос по детализации: первая платная смс датирована каким часом? Телефон был в роуминге или ужу нет?
Любой текст на номер 088011 на теретории нижегородской области это БЕСПЛАТНЫЙ запрос баланса через СМС. Так что тут вопросов быть не должно. Находясь в Сарове ты мог хоть каждую секунду запрашивать баланс через смс и все будет бесплатно.
Любая претензия может быть принята по телефону 0890 (проверена неоднократно) Звони и дави на то что ехать в НН ты не собираешся а с билингом пусть они разбираются сами. В качестве альтернативы предложи выслать претензию по факсу тут же примут по телефону.
Давить на них надо по телефону, но настойчиво и желательно в промежутке с 10,00 до 18,00 тогда все работают и отвертется они не могут.
З.Ы. Меня тут с 50% скидка кинули в ноябре. Разобрались по телефону 0890 все приняли и вернули даже деньги и условия взад, но три раза у них "глюкал биллинг" и мне опять скидку на звонки убирали после каждого глюка и соответсвующего наезда сейчас все в норме, но оператора я сменил и достаю симку МТС только для дешевых звонков на чужие МТС, а когда кончится контракт симка пойдет в мусор.
Любой текст на номер 088011 на теретории нижегородской области это БЕСПЛАТНЫЙ запрос баланса через СМС. Так что тут вопросов быть не должно. Находясь в Сарове ты мог хоть каждую секунду запрашивать баланс через смс и все будет бесплатно.
Любая претензия может быть принята по телефону 0890 (проверена неоднократно) Звони и дави на то что ехать в НН ты не собираешся а с билингом пусть они разбираются сами. В качестве альтернативы предложи выслать претензию по факсу тут же примут по телефону.
Давить на них надо по телефону, но настойчиво и желательно в промежутке с 10,00 до 18,00 тогда все работают и отвертется они не могут.
З.Ы. Меня тут с 50% скидка кинули в ноябре. Разобрались по телефону 0890 все приняли и вернули даже деньги и условия взад, но три раза у них "глюкал биллинг" и мне опять скидку на звонки убирали после каждого глюка и соответсвующего наезда сейчас все в норме, но оператора я сменил и достаю симку МТС только для дешевых звонков на чужие МТС, а когда кончится контракт симка пойдет в мусор.
12: naz
У Splinter'a оказалось просто обычное запоздалое снятие денег за роуминг,
а насчёт платного баланса девушка ему просто устроила непонятный прогон.
У Splinter'a оказалось просто обычное запоздалое снятие денег за роуминг,
а насчёт платного баланса девушка ему просто устроила непонятный прогон.
BadBlock :
> Splinter :
>> Позвонил по 6-00-00.
>> Сказали, что в Сарове больше нет представительства МТС.
>> Чудны дела твои, хоссподи.
>
> Да, вроде были два именно МТСовских офиса, и че-то нету.
то есть тот, что по Ленина, между "Каратом" и шпилем закрылся?
А тот, что в столовой 16 (у стадиона которая) тоже не работает?
> Splinter :
>> Позвонил по 6-00-00.
>> Сказали, что в Сарове больше нет представительства МТС.
>> Чудны дела твои, хоссподи.
>
> Да, вроде были два именно МТСовских офиса, и че-то нету.
то есть тот, что по Ленина, между "Каратом" и шпилем закрылся?
А тот, что в столовой 16 (у стадиона которая) тоже не работает?
Проблема решилась.
Все оказалось намного проще.
Новый звонок в саппорт снял все вопросы.
Как оказалось, деньги снимались за роуминг. Ровными дольками и постепенно. Естественно, с опозданием.
При первом звонке девушка отчего-то ляпнула про платный запрос баланса, что и повлекло за собой крики-вопли о "воровстве денег".
При втором звонке все разъяснилось. Учтиво, вежливо и доступно.
Извиняюсь перед представителями МТС и просто заинтересованными людьми.
Извиняюсь перед обитателями форума за напрасно поднятую бучу.
Деньги с моего счета никто не воровал. К МТС у меня претензий нет.
Все оказалось намного проще.
Новый звонок в саппорт снял все вопросы.
Как оказалось, деньги снимались за роуминг. Ровными дольками и постепенно. Естественно, с опозданием.
При первом звонке девушка отчего-то ляпнула про платный запрос баланса, что и повлекло за собой крики-вопли о "воровстве денег".
При втором звонке все разъяснилось. Учтиво, вежливо и доступно.
Извиняюсь перед представителями МТС и просто заинтересованными людьми.
Извиняюсь перед обитателями форума за напрасно поднятую бучу.
Деньги с моего счета никто не воровал. К МТС у меня претензий нет.
-
naz
- Поблагодарили: 4 раза
насчёт воровства там конечно же нет, но билинг порой глючит.
Например безусловную переадресацию при выключенном телефоне он любит обсчитать как условную в роуминге в москве.
з. ы. а детальку читать надо внимательнее как правило все становится ясно.
Например безусловную переадресацию при выключенном телефоне он любит обсчитать как условную в роуминге в москве.
з. ы. а детальку читать надо внимательнее как правило все становится ясно.
-
Pol Van Dyk
11: Splinter
у них немного другие права,описаны в договоре!)
а ваще МТС-ужас моей души,они у меня приколы такие устроили то пополняли на пру баксов то на следующий день их снимали-дурдом на выезде!)
а ваще им моно такое предьявить,что они к тебе сами приедут!
у них немного другие права,описаны в договоре!)
а ваще МТС-ужас моей души,они у меня приколы такие устроили то пополняли на пру баксов то на следующий день их снимали-дурдом на выезде!)
а ваще им моно такое предьявить,что они к тебе сами приедут!
15: Splinter
так.
если это роуминг пришел, то все понятно
но как быть с этим:
так.
если это роуминг пришел, то все понятно
но как быть с этим:
течение того злополучного дня с самого утра (с момента пополнения баланса) до вечера (до момента полного исчерпания средств на балансе) с интервалом в 5-7 минут вижу платный запрос баланса.
То есть, якобы я весь день каждые пять минут отправлял SMS-ки с просьбой прислать мне мой баланс.
18: djdance
Про это я уже сказал: девушка устроила Сплинтеру прогон по полной программе, т.е., несла бред.
Про это я уже сказал: девушка устроила Сплинтеру прогон по полной программе, т.е., несла бред.
19: BadBlock детальку сплинтеру тоже девушка заполняла? в екселе
странная у нее фамилия - сибосс..
странная у нее фамилия - сибосс..
20: djdance
[перечитывает №0]
Гы, и действительно.
[перечитывает №0]
Гы, и действительно.
Поясняю.
При первом просмотре детальки я вижу только какой-то неизвестный мне номер.
То, что это "платный запрос баланса" мне сообщила девушка из саппорта.
Я просто несколько неправильно изъяснился в №0 - возмущен был, невнимателен.
При первом просмотре детальки я вижу только какой-то неизвестный мне номер.
То, что это "платный запрос баланса" мне сообщила девушка из саппорта.
Я просто несколько неправильно изъяснился в №0 - возмущен был, невнимателен.
Кстати, нашел на iXBT статью "Как «воруют» деньги со счета? Или 9 частых ошибок абонентов в вопросах тарификации"
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей
